多项选择题
A.送货服务B.承诺无条件退货C.建立和保留客户的购货记录D.加强与客户的联系
客服代表接听客户电话时要做好的准备工作是（）。A.微笑B.职业化的第一印象C.欢迎的态度D.端正的姿势
多项选择题客服代表接听客户电话时要做好的准备工作是（）。
A.微笑B.职业化的第一印象C.欢迎的态度D.端正的姿势
客服代表在与客户通话结束后，要登记呼叫内容，包括（）A.客户的建议、目的B.客户的类别、性别C.客户的家庭住址...
多项选择题客服代表在与客户通话结束后，要登记呼叫内容，包括（）
A.客户的建议、目的B.客户的类别、性别C.客户的家庭住址D.客户的工作单位
客户投诉的主要诉求是（）A.被关心B.被倾听C.服务人员专业化D.迅速反应
多项选择题客户投诉的主要诉求是（）
A.被关心B.被倾听C.服务人员专业化D.迅速反应
