单项选择题
A、综合 B、长远 C、年度 D、日常
铁路客运企业文化的功能有导向功能、（）、（）、激励功能
填空题铁路客运企业文化的功能有导向功能、（）、（）、激励功能
动车组车站服务重点旅客服务对象不包括（）
填空题动车组车站服务重点旅客服务对象不包括（）
优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念
填空题优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念
