电访前通过网点系统查询客户前期联络记录及客户各类产品持有情况，便于寻找更好的电访切入点。

生日礼标准：金卡级不低于60元，白金级不低于80元，钻石级不低于100元；节日礼自行维护。

判断题生日礼标准：金卡级不低于60元，白金级不低于80元，钻石级不低于100元；节日礼自行维护。

VIP客户的投诉受理实施首问负责制。

判断题VIP客户的投诉受理实施首问负责制。

拨打电话时在电话铃声二声内接听，三-五声要说让您久等了，五声以上要道歉。

判断题拨打电话时在电话铃声二声内接听，三-五声要说让您久等了，五声以上要道歉。