单项选择题
A.管理者认识的差距 B.质量标准差距 C.期望服务和感知（实际经历）服务的差距 D.服务交易差距
在服务营销活动中，能够直接为企业所控制的因素为（）。A.市场沟通B.企业形象C.顾客口碑D.顾客需求
单项选择题在服务营销活动中，能够直接为企业所控制的因素为（）。
A.市场沟通 B.企业形象 C.顾客口碑 D.顾客需求
影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。A.技术质量B.形象质量C.预期服务质量D.过程质量
单项选择题影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。
A.技术质量 B.形象质量 C.预期服务质量 D.过程质量
顾客感知服务质量的过滤器是（）。A.技术质量B.形象质量C.预期服务质量D.过程质量
单项选择题顾客感知服务质量的过滤器是（）。
