问答题
服务质量的内涵应包括以下五项内容：（1）服务质量是客户感知的对象；（2）服务质量既要有客观方法加......
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简述服务的分类方法。
问答题简述服务的分类方法。
服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？
问答题服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？
服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
判断题服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
