服务礼仪中举止要求，乘务人员在迎接旅客时走在旅客（）

服务中杜绝使用“四语”，缺乏耐心属于（）。A.烦躁语B.训斥语C.否定语D.斗气语

单项选择题服务中杜绝使用“四语”，缺乏耐心属于（）。

服务中有“五声”，在旅客进门或上车时要有（）。A.招呼声B.致谢声C.道别声D.问候声

单项选择题服务中有“五声”，在旅客进门或上车时要有（）。

问讯处服务工作的文字解答应做到（）。A.有问必答B.答必正确C.通俗易懂D.百问不烦

单项选择题问讯处服务工作的文字解答应做到（）。