服务中有“五声”，在旅客进门或上车时要有（）。

问讯处服务工作的文字解答应做到（）。A.有问必答B.答必正确C.通俗易懂D.百问不烦

单项选择题问讯处服务工作的文字解答应做到（）。

（）在能力发展中起主导作用。A.物质B.文化C.实践D.教育

单项选择题（）在能力发展中起主导作用。

（）是旅客对产品服务成分的感知，也是旅客满意的决定性因素。A.服务理念B.服务质量C.服务价格D.服务态度

单项选择题（）是旅客对产品服务成分的感知，也是旅客满意的决定性因素。