某快递公司向顾客承诺“隔日送达”，这种服务保证属于（）。

（）决定了服务失败难以避免。A.服务人员B.服务企业C.服务质量D.服务特性

单项选择题（）决定了服务失败难以避免。

学生主动对学校的教学质量、食宿管理提出合理化建议与要求，这种抱怨更多的是为了（）。A.泄愤B.获得控制C.帮助...

单项选择题学生主动对学校的教学质量、食宿管理提出合理化建议与要求，这种抱怨更多的是为了（）。

出现服务失误后顾客向服务人员投诉的抱怨者称为（）。A.发言者B.积极分子C.发怒者D.消极者

单项选择题出现服务失误后顾客向服务人员投诉的抱怨者称为（）。