随意打断客户的话语，可能遗漏一些重要的信息，导致对客户诉求原因的错误判断。

为了与客户建立相互信任、良好的合作关系是倾听的目的之一。

判断题为了与客户建立相互信任、良好的合作关系是倾听的目的之一。

有效的电话沟通包括听、说、笑、写。

判断题有效的电话沟通包括听、说、笑、写。

话务员的倾听能让客户压抑在心中的怨气得以释放，这样可以有效帮助客户放松自我，消除防范心理，缓解紧张气氛。

判断题话务员的倾听能让客户压抑在心中的怨气得以释放，这样可以有效帮助客户放松自我，消除防范心理，缓解紧张气氛。