多项选择题
A.潜在期客户服务 B.开发期客户服务 C.成长期客户服务 D.成熟期客户服务 E.衰退期客户服务 F.终止期客户服务
收集客户满意度数据的基本方法有（）。A.问卷调查法B.电话调查C.专题小组D.面访E.客户投诉文件分析
多项选择题收集客户满意度数据的基本方法有（）。
A.问卷调查法 B.电话调查 C.专题小组 D.面访 E.客户投诉文件分析
客户满意的纵向层面包括（）。A.物质满意B.精神满意C.理念满意D.社会满意E.视觉满意
多项选择题客户满意的纵向层面包括（）。
A.物质满意 B.精神满意 C.理念满意 D.社会满意 E.视觉满意
客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。A.产品和服务属性B.促销因素C.环境因素D.竞争产品的影响E.客户...
多项选择题客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。
A.产品和服务属性 B.促销因素 C.环境因素 D.竞争产品的影响 E.客户特征
