客户投诉等于是给企业一个改正的机会。

忽视客户投诉所带来的危机是致命的。

判断题忽视客户投诉所带来的危机是致命的。

服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。

判断题服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。

保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。

判断题保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。