保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。

电力客户群是恒定不变的，不存在电力客户流失的问题。

判断题电力客户群是恒定不变的，不存在电力客户流失的问题。

适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。

判断题适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。

服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。

判断题服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。