忽视客户投诉所带来的危机是致命的。

服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。

判断题服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。

保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。

判断题保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。

电力客户群是恒定不变的，不存在电力客户流失的问题。

判断题电力客户群是恒定不变的，不存在电力客户流失的问题。