询证函回函业务是指工行接受委托人（即被函证单位）委托，对《银行询证函》中所载事项进行调查核实，并以《资信证明书》或《银行询证函》原件的形式，向函证单位指定的被函证单位进行回函。

通过向排队客户开展（）等办法，转移客户注意力，缓解客户等候焦躁或不满情绪。A.业务宣传B.组织互动营销活动C....

多项选择题通过向排队客户开展（）等办法，转移客户注意力，缓解客户等候焦躁或不满情绪。

新闻媒体应对规范流程包括（）A.确认身份，热情接待B.询问来意，积极配合C.正确应答，充分沟通D.达成和解，礼...

多项选择题新闻媒体应对规范流程包括（）

客户较多时应（），如条件许可应增开窗口为客户办理业务，等柜面压力稍轻时再行交接。A.建议去去其他网点办理B.延...

单项选择题客户较多时应（），如条件许可应增开窗口为客户办理业务，等柜面压力稍轻时再行交接。