多项选择题
A.确认身份，热情接待B.询问来意，积极配合C.正确应答，充分沟通D.达成和解，礼送出门
客户较多时应（），如条件许可应增开窗口为客户办理业务，等柜面压力稍轻时再行交接。A.建议去去其他网点办理B.延...
单项选择题客户较多时应（），如条件许可应增开窗口为客户办理业务，等柜面压力稍轻时再行交接。
A.建议去去其他网点办理B.延时交接班C.减少窗口D.拒绝办理业务
若客户急需用钱，在现钞库存不足的情况下，应（）A.告知客户没有钱B.立即联系调拨，或安排客户到附近工行现钞库存...
单项选择题若客户急需用钱，在现钞库存不足的情况下，应（）
A.告知客户没有钱B.立即联系调拨，或安排客户到附近工行现钞库存充足的网点前去办理C.不予办理D.明天在来
根据业务规律，预先（），提高退休金发放、社保代发等高峰时段的服务能力。A.做好窗口资源的安排B.停办其他业务C...
单项选择题根据业务规律，预先（），提高退休金发放、社保代发等高峰时段的服务能力。
A.做好窗口资源的安排B.停办其他业务C.向其他网点分流D.缩减窗口量
