多项选择题
A、意味着可能损失一个忠实客人的代价 B、一个不满意的客人将把他不好的经历告诉26个人 C、如果问题迅速、妥善解决，有95%的客人愿意再次光顾酒店 D、一家公司每年平均有20%的客人是因为劣质的服务而流失
客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。A、对服务人员的态度不满意B、对服务人员缺乏知识不满意C、对服...
多项选择题客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。
A、对服务人员的态度不满意 B、对服务人员缺乏知识不满意 C、对服务人员置顾客不顾不满意 D、对服务人员工作效率不满意
关键时刻的计算公式是指（）。A、关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数B、关键时刻数=顾客人数+天数+平均...
单项选择题关键时刻的计算公式是指（）。
A、关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数 B、关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数 C、关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数 D、关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数
“酒店出售的是一种特殊的‘商品’——服务。”这句话是（）说的。A、斯塔特勒B、歌德C、卢梭D、高尔基
单项选择题“酒店出售的是一种特殊的‘商品’——服务。”这句话是（）说的。
A、斯塔特勒 B、歌德 C、卢梭 D、高尔基
