根据期望水平的高低可以将服务期望分为（）三大类。

服务营销组合新增的三个营销要素是（）。

填空题服务营销组合新增的三个营销要素是（）。

服务质量区别于实物产品质量特点是（）。

填空题服务质量区别于实物产品质量特点是（）。

服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括（）。

填空题服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括（）。