模糊语言在（）上是肯定的，在（）上是变化的。

秘书在调解纠纷时应说好三话，即（）、（）和（）

填空题秘书在调解纠纷时应说好三话，即（）、（）和（）

应对不同的来访者，要说“区别”话，不要说（）

填空题应对不同的来访者，要说“区别”话，不要说（）

在接待来访者时，语言应做到（）、（）

填空题在接待来访者时，语言应做到（）、（）