客运服务人员职业动机类型分为（）。

影响理想服务期望的因素有（）。A.忍耐服务的强化B.个人因素C.环境因素D.预测服务

多项选择题影响理想服务期望的因素有（）。

服务质量主要由（）构成。A.可靠性B.响应性、安全性C.移情性、有形性D.美观性

多项选择题服务质量主要由（）构成。

对乘客群体心理的服务有（）。A.加强对紧密小群体的管理B.加强对松散大群体的管理C.用亲切、和蔼、礼貌的态度为...

多项选择题对乘客群体心理的服务有（）。