影响理想服务期望的因素有（）。

服务质量主要由（）构成。A.可靠性B.响应性、安全性C.移情性、有形性D.美观性

多项选择题服务质量主要由（）构成。

对乘客群体心理的服务有（）。A.加强对紧密小群体的管理B.加强对松散大群体的管理C.用亲切、和蔼、礼貌的态度为...

多项选择题对乘客群体心理的服务有（）。

乘客群体的特点有（）。A.松散的大群体B.紧密的小群体C.松散的小群体D.紧密的大群体

多项选择题乘客群体的特点有（）。