要在企业中创造一个鼓励创新的氛围，领导者应该身先士卒，参与到创新中。

形式产品是核心产品的全部外部特征，是企业向市场提供的试题和服务的形象。

判断题形式产品是核心产品的全部外部特征，是企业向市场提供的试题和服务的形象。

行为准则是在个人世界观的指导下，对自身行为所提出的规则与要求。

判断题行为准则是在个人世界观的指导下，对自身行为所提出的规则与要求。

效用、费用和满足均是顾客价值的基础。

判断题效用、费用和满足均是顾客价值的基础。