调查人员通过直接观察和记录调查对象的言行来收集信息资料属（）。

良好服务态度最基本表现是（）。A.热情B.礼貌C.主动D.耐心

单项选择题良好服务态度最基本表现是（）。

顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是（）。A.您好！B.谢谢光临！C.早上好！D.欢迎光临！

单项选择题顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是（）。

服务形象是指社会公众对连锁企业服务的（）。A.感受B.描述C.整体印象和评价D.意见

单项选择题服务形象是指社会公众对连锁企业服务的（）。