顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是（）。

服务形象是指社会公众对连锁企业服务的（）。A.感受B.描述C.整体印象和评价D.意见

单项选择题服务形象是指社会公众对连锁企业服务的（）。

服务仪容的基本要求是（）。A.清洁、淡妆B.浓妆、艳抹C.无妆、自然D.清洁、化妆

单项选择题服务仪容的基本要求是（）。

具有购买力，购买需求以及拥有购买决策权的群体和个人是指（）。A.现有顾客B.潜在顾客C.企业顾客D.个人顾客

单项选择题具有购买力，购买需求以及拥有购买决策权的群体和个人是指（）。