对咨询员正在办理的服务事项的综合表现进行即时评定，和处理的监控形式称为（）。

按照一定的原则抽取部分样本，对样本中咨询员已经办理完结的服务事项的综合表现进行事后评价和处理的监控形式称为（）...

单项选择题按照一定的原则抽取部分样本，对样本中咨询员已经办理完结的服务事项的综合表现进行事后评价和处理的监控形式称为（）。

质量监控一般应以哪种情况为主（）。A.第三方监控B.抽样监控C.实时监控D.拨测监控

单项选择题质量监控一般应以哪种情况为主（）。

现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时（）。A.记录B.询问C.干预D.替换

单项选择题现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时（）。