装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段。

装维人员若选择装维人员原因和网络故障原因改约时，提交改约后需要中台审核。

判断题装维人员若选择装维人员原因和网络故障原因改约时，提交改约后需要中台审核。

智慧家庭装维视频交互功能可通过视频接入指导客户进行简单故障问题。

判断题智慧家庭装维视频交互功能可通过视频接入指导客户进行简单故障问题。

改约原因中“前序工作处理时间过长”属于客户原因。

判断题改约原因中“前序工作处理时间过长”属于客户原因。