智慧家庭装维视频交互功能可通过视频接入指导客户进行简单故障问题。

改约原因中“前序工作处理时间过长”属于客户原因。

判断题改约原因中“前序工作处理时间过长”属于客户原因。

装机工单因市场/网络/建设原因无法安装的工单，需要直接进回捞池。

判断题装机工单因市场/网络/建设原因无法安装的工单，需要直接进回捞池。

装维人员不可以代用户改约，但是必须协助用户改约，例如指导用户拨打10086进行改约。

判断题装维人员不可以代用户改约，但是必须协助用户改约，例如指导用户拨打10086进行改约。