多项选择题
A.先生，麻烦您稍等一下B.对不起，先生让您久等了C.不好意思，先生，请您稍等，我来帮您查询一下D.王先生，您是留言呢还是稍后来电
接听电话时，要注意保持微笑，是因为（）。A.传递温暖与热情B.使口腔肌肉不紧绷C.客人能听出你的微笑D.使得语...
多项选择题接听电话时，要注意保持微笑，是因为（）。
A.传递温暖与热情B.使口腔肌肉不紧绷C.客人能听出你的微笑D.使得语调愉悦
接听电话时的仪态姿势应当是（）。A.端正坐姿B.左手执笔C.挺胸昂首D.保持微笑
多项选择题接听电话时的仪态姿势应当是（）。
A.端正坐姿B.左手执笔C.挺胸昂首D.保持微笑
接听内线电话时，问候语的顺序为（）。A.问好，酒店名称，自己的姓名，询问客人需要何种帮助B.问好，自己的姓名，...
单项选择题接听内线电话时，问候语的顺序为（）。
A.问好，酒店名称，自己的姓名，询问客人需要何种帮助B.问好，自己的姓名，酒店名称，询问客人需要何种帮助C.问好，部门名称，自己的姓名，询问客人需要何种帮助D.问好，自己的姓名，部门名称，询问客人需要何种帮助
