多项选择题
A.持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名 B.持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理至少1名 C.持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理至少2名 D.取得会计师以上职称的专职财会人员
前厅气氛的控制，主要抓住以下几点（）。A.合理的空间B.完善的设施C.浓厚的服务气氛D.迅速及时的效率
多项选择题前厅气氛的控制，主要抓住以下几点（）。
A.合理的空间 B.完善的设施 C.浓厚的服务气氛 D.迅速及时的效率
饭店的业务特点有（）。A.服务性B.无形性C.综合性D.波动性E.文化性
多项选择题饭店的业务特点有（）。
A.服务性 B.无形性 C.综合性 D.波动性 E.文化性
“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。A.没有进行充分的市场调...
多项选择题“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。
A.没有进行充分的市场调研和需求分析 B.获得的信息不准确 C.管理沟通存在障碍 D.服务质量的计划性差
