宾馆为旅客休息提供的房间和床位是（）。

认为高层管理者对质量的改进有着重要的责任的是（）。A.戴明B.朱兰C.道奇D.罗明

单项选择题认为高层管理者对质量的改进有着重要的责任的是（）。

美国“统计质量控制之父”是（）。A.戴明B.朱兰C.休哈特D.罗明

单项选择题美国“统计质量控制之父”是（）。

顾客的期望与企业对顾客期望的认知之间的差距，属于（）。A.企业对顾客需求理解的差距B.企业服务质量标准制定的差...

单项选择题顾客的期望与企业对顾客期望的认知之间的差距，属于（）。