认为高层管理者对质量的改进有着重要的责任的是（）。

美国“统计质量控制之父”是（）。A.戴明B.朱兰C.休哈特D.罗明

单项选择题美国“统计质量控制之父”是（）。

顾客的期望与企业对顾客期望的认知之间的差距，属于（）。A.企业对顾客需求理解的差距B.企业服务质量标准制定的差...

单项选择题顾客的期望与企业对顾客期望的认知之间的差距，属于（）。

富有特色的装饰风格是（）。A.设施设备质量B.实物产品质量C.服务环境质量D.礼貌礼节

单项选择题富有特色的装饰风格是（）。