多项选择题
A、顾客的实际经历 B、顾客的个人需求 C、企业形象 D、服务水平 E、顾客的口碑沟通
以下属于技术性质量的有（）A、大饭店的房间B、医生的医术C、银行的安全D、搬家公司的搬运E、服务人员的外观
多项选择题以下属于技术性质量的有（）
A、大饭店的房间 B、医生的医术 C、银行的安全 D、搬家公司的搬运 E、服务人员的外观
服务组合管理包括下列内容（）A、服务要素B、服务质量C、服务形态D、服务数量E、服务水平
多项选择题服务组合管理包括下列内容（）
A、服务要素 B、服务质量 C、服务形态 D、服务数量 E、服务水平
服务递送系统的要素是（）A、人B、顾客参与C、有形展示D、服务形态E、企业与顾客之间的交换过程
多项选择题服务递送系统的要素是（）
A、人 B、顾客参与 C、有形展示 D、服务形态 E、企业与顾客之间的交换过程
