坐席系统外拨功能，根据外拨功能实现方式的不同，可分为：自动语音外拨、人工外拨、发送短信和电子邮件

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判断题客户服务中心是银行的品牌形象，其中最直接影响客户感受的因素有：人工服务转接的等待时间、客服代表的服务态度、专业水平、问题解决程度和服务效率

银行业客服中心发展现状中，2015年银行业客户服务中心提供占比最高的是互联网渠道在线服务

判断题银行业客服中心发展现状中，2015年银行业客户服务中心提供占比最高的是互联网渠道在线服务

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判断题银行业客户服务中心内部组织架构，按职能分为前、中、后台，其中，前台包括业务咨询、交易办理、投诉处理、交叉营销、增值创新等服务。