《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时站姿挺拔、双手不得（）；坐着时要（）直腰。

车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。A.使用礼貌规范用语B.认真聆听C.及时填写《乘客意见卡》D.问...

多项选择题车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。

佩戴党（团）徽时，应将党（团）徽佩戴于工号牌（）；彩（绶）带佩挂于上。A.中上方B.左肩C.中下方D.右肩

多项选择题佩戴党（团）徽时，应将党（团）徽佩戴于工号牌（）；彩（绶）带佩挂于上。

车站的环境布置要实施定置管理，按定置摆放，做到安全、（），设施齐全、实用。A.整洁B.舒适C.标准清晰D.温馨

多项选择题车站的环境布置要实施定置管理，按定置摆放，做到安全、（），设施齐全、实用。