单项选择题
服务（）的质量管理，是指听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。A.过程B.提供前C.提供...
单项选择题服务（）的质量管理，是指听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。
A.过程 B.提供前 C.提供中 D.提供后
能否有效地对服务提供者实行综合管理，直接关系到消费者的（）与企业的效益。A.信誉度B.满足度C.知名度D.可信...
单项选择题能否有效地对服务提供者实行综合管理，直接关系到消费者的（）与企业的效益。
A.信誉度 B.满足度 C.知名度 D.可信度
（）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。A.技术质量B.形象质量C.服务质量D.职能质量
单项选择题（）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。
A.技术质量 B.形象质量 C.服务质量 D.职能质量
