餐馆中整洁的桌椅、洁白的台布和统一的员工着装等有形展示，会让顾客联想到高质量的服务。

顾客对某一服务的经验越多，对服务行业的服务水平就越了解，会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望，从而形...

判断题顾客对某一服务的经验越多，对服务行业的服务水平就越了解，会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望，从而形成较高的顾客期望。

弥合顾客差距的重点是持续消除或缩小（）。A.管理者认知差距B.服务质量标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距...

多项选择题弥合顾客差距的重点是持续消除或缩小（）。

市场沟通差距指企业在市场沟通中（）与实际服务绩效之间的差距。A.服务宣传B.服务质量C.做出的承诺D.服务水平

单项选择题市场沟通差距指企业在市场沟通中（）与实际服务绩效之间的差距。