单项选择题
A.爱好B.兴趣C.愿望D.余暇时间
投诉是游客维护自身利益的合法权益。处理旅游投诉的时正确的是（）A.与客人争执B.不辨是非C.认真倾听D.认为自...
单项选择题投诉是游客维护自身利益的合法权益。处理旅游投诉的时正确的是（）
A.与客人争执B.不辨是非C.认真倾听D.认为自己没有错
产生挫折感的游客，通过向旅游服务人员发泄心中怒气，这种投诉的心理特点属于（）A.求发泄B.求关注C.缺爱D.求...
单项选择题产生挫折感的游客，通过向旅游服务人员发泄心中怒气，这种投诉的心理特点属于（）
A.求发泄B.求关注C.缺爱D.求安全感
旅游者的投诉是指旅游者将他们主观上认为由于服务工作上的差错而引起的麻烦和烦恼、或者损害了他们的利益等情况、向服...
单项选择题旅游者的投诉是指旅游者将他们主观上认为由于服务工作上的差错而引起的麻烦和烦恼、或者损害了他们的利益等情况、向服务人员提出或向有关部门反应。旅游者的投诉主要的原因有（）工作不服责任，语言沟通不畅
A.不尊重客人B.服务周到C.微笑服务D.热情礼貌
