营业员应在了解自己产品情况的基础上，了解竞争对手的情况，一方面可以对客户提出的问题给出一个满意的答复，另一方面，则可以比较自己与竞争品牌的优劣势，采取对策，（），转化劣势。

客户在买东西时，不管他自己是否意识到，都要经过思想酝酿的八个阶段：1.注视、留意，2.感兴趣，3.联想，4.产...

填空题客户在买东西时，不管他自己是否意识到，都要经过思想酝酿的八个阶段：1.注视、留意，2.感兴趣，3.联想，4.产生欲望，5.（）6.信任，7.（）8.满足。

影响信任感的三个因素：对营业员的信任度、对经营场所（营业厅）的信任度、对（）的信任度。

填空题影响信任感的三个因素：对营业员的信任度、对经营场所（营业厅）的信任度、对（）的信任度。

营业员应掌握的产品知识包括：产品的外观、（）、（）、产品的保修、产品的价格、（）、产品的其它有关问题。

填空题营业员应掌握的产品知识包括：产品的外观、（）、（）、产品的保修、产品的价格、（）、产品的其它有关问题。