客户在买东西时，不管他自己是否意识到，都要经过思想酝酿的八个阶段：1.注视、留意，2.感兴趣，3.联想，4.产生欲望，5.（）6.信任，7.（）8.满足。

影响信任感的三个因素：对营业员的信任度、对经营场所（营业厅）的信任度、对（）的信任度。

填空题影响信任感的三个因素：对营业员的信任度、对经营场所（营业厅）的信任度、对（）的信任度。

营业员应掌握的产品知识包括：产品的外观、（）、（）、产品的保修、产品的价格、（）、产品的其它有关问题。

填空题营业员应掌握的产品知识包括：产品的外观、（）、（）、产品的保修、产品的价格、（）、产品的其它有关问题。

公司基本情况：营业员了解公司情况，就可以向客户介绍情况，赢得客户对公司的好感；同时还可以增强（）。

填空题公司基本情况：营业员了解公司情况，就可以向客户介绍情况，赢得客户对公司的好感；同时还可以增强（）。