单项选择题
A、因客人过失而造成的损失 B、因不可抗力原因造成的损失 C、无法确定饭店必须负责任的损失 D、饭店的门锁安全问题而造成的损失
办理客人的行李短期寄存时，下列程序正确的是（）。A、请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存压金→请客人签名确认...
单项选择题办理客人的行李短期寄存时，下列程序正确的是（）。
A、请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存压金→请客人签名确认→向客人道别 B、请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名签名确认→做好记录 C、告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李 D、了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡，客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录
饭店代表在向介绍饭店服务特色时，应避免涉及到（）。A、服务时间B、服务特点C、服务种类D、其他饭店在某项服务方...
单项选择题饭店代表在向介绍饭店服务特色时，应避免涉及到（）。
A、服务时间 B、服务特点 C、服务种类 D、其他饭店在某项服务方面的优势
饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（）。A、主动介绍本地概况B、主动介绍饭店周边情况C、主动了解客...
单项选择题饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（）。
A、主动介绍本地概况 B、主动介绍饭店周边情况 C、主动了解客人家庭的详细情况 D、主动介绍饭店的特点
