单项选择题
A.认真聆听B.眼神交互C.及时回应D.提问确认
（）是较为消极的倾听方法。A.聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话B.带着目的来听，诊断分析用户表...
单项选择题（）是较为消极的倾听方法。
A.聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话B.带着目的来听，诊断分析用户表达的内容C.面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触D.当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整E.及时回应用户
有效沟通的最后一个重要步骤是（）。A.积极倾听B.及时回应C.提问确认D.积极分析
单项选择题有效沟通的最后一个重要步骤是（）。
A.积极倾听B.及时回应C.提问确认D.积极分析
沟通含义是指（）。A.相互理解，达成共识B.人与人之间的信息传递C.是指把信息、观念和想法传递给别人的过程D....
单项选择题沟通含义是指（）。
A.相互理解，达成共识B.人与人之间的信息传递C.是指把信息、观念和想法传递给别人的过程D.信源、接收器、信息、渠道、反馈、编码和译码
