单项选择题
A.聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话B.带着目的来听，诊断分析用户表达的内容C.面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触D.当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整E.及时回应用户
有效沟通的最后一个重要步骤是（）。A.积极倾听B.及时回应C.提问确认D.积极分析
单项选择题有效沟通的最后一个重要步骤是（）。
A.积极倾听B.及时回应C.提问确认D.积极分析
沟通含义是指（）。A.相互理解，达成共识B.人与人之间的信息传递C.是指把信息、观念和想法传递给别人的过程D....
单项选择题沟通含义是指（）。
A.相互理解，达成共识B.人与人之间的信息传递C.是指把信息、观念和想法传递给别人的过程D.信源、接收器、信息、渠道、反馈、编码和译码
依据忠诚度的级别，跟随者指的是（）。A.会给企业做良好宣传的客户，对企业的关心表现得很主动B.对你的产品或服务...
单项选择题依据忠诚度的级别，跟随者指的是（）。
A.会给企业做良好宣传的客户，对企业的关心表现得很主动B.对你的产品或服务有兴趣C.市场上所有种类产品或服务的购买者D.对企业有重复购买行为的客户
