服务蓝图在结构上由4个区域和（）条界线组成。4个区域是（）。

服务创新的类型有（）。

填空题服务创新的类型有（）。

服务标准化营销的内容包括（）。

填空题服务标准化营销的内容包括（）。

关系营销的三种策略是（）关系营销、（）关系营销、（）关系营销。

填空题关系营销的三种策略是（）关系营销、（）关系营销、（）关系营销。