多项选择题
A.CCS/媒体服务器 B.系统接入码 C.VDN D.OBS
IVR负责解析并执行加载到IVR中的流程文件。这些流程文件是利用业务生成环境软件定制的，可以完成某些特定的功能...
多项选择题IVR负责解析并执行加载到IVR中的流程文件。这些流程文件是利用业务生成环境软件定制的，可以完成某些特定的功能（）。
A.自动语音提示 B.收集按键信息 C.CCS路由 D.智能路由 E.数据库操作
不同座席之间的路由策略，描述正确的是（）。A.座席先闲先受话：具有相同技能和技能数的座席，可保证呼叫进入时分配...
多项选择题不同座席之间的路由策略，描述正确的是（）。
A.座席先闲先受话：具有相同技能和技能数的座席，可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席 B.按照技能分配方式（需要在VDN中配置）：技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先 C.按照来话比呼出技能优先分配的方式（需要在VDN中配置〕 D.随机分配
在呼叫中心系统中，被CCS作为设备进行管理的是（）。A.aplogicB.技能队列C.业务代表D.IVR
多项选择题在呼叫中心系统中，被CCS作为设备进行管理的是（）。
A.aplogic B.技能队列 C.业务代表 D.IVR
