根据防止轨道交通“三超”的规定，当列车任何一节车厢的满载率达到140％时，行调要立即通知车站启动（）预案，采取（）等措施，控制上车的（）。车站内不允许出现（）乘客上车的，防止（）。

迎送列车要（）、（），注意（）和（），发现异常情况时，及时报告（）。

填空题迎送列车要（）、（），注意（）和（），发现异常情况时，及时报告（）。

对乘客问讯，应做到（），尽量（），如不能解决则（），及时回复

填空题对乘客问讯，应做到（），尽量（），如不能解决则（），及时回复

与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。

填空题与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。