假设某MP3制造商欲针对老年人群推出一款功能齐全的机型，但对老年人群的需求完全不了解，应进行下列哪一种研究（）？

一项产品的功能与使用结果是否容易被评估与三种产品的评估属性有关，在这三种属性中哪一项最容易在购买前被评估（）？...

单项选择题一项产品的功能与使用结果是否容易被评估与三种产品的评估属性有关，在这三种属性中哪一项最容易在购买前被评估（）？

下列哪一种员工态度最有助于增加顾客的忠诚度（）？A.正面且积极的B.不具威胁性的C.随和的D.消极的

单项选择题下列哪一种员工态度最有助于增加顾客的忠诚度（）？

服务品质不包含下列哪一项因素（）？A.移情性B.热心C.可靠性D.回应能力（响应性）

单项选择题服务品质不包含下列哪一项因素（）？