单项选择题
A.镇定 B.冷静 C.心平气和 D.理智
对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。A.物质的满足B.心理的满足...
单项选择题对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。
A.物质的满足 B.心理的满足 C.精神的满足 D.服务的满足
要注意与当事人的口头交流，讲究（）方式。A.动作B.语调C.语言D.表情
单项选择题要注意与当事人的口头交流，讲究（）方式。
A.动作 B.语调 C.语言 D.表情
要掌握投诉者的投诉（），然后找到恰当的处理方法。A.想法B.心理C.心态D.性格
单项选择题要掌握投诉者的投诉（），然后找到恰当的处理方法。
A.想法 B.心理 C.心态 D.性格
