服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。

在出现服务失误后，（）更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。A.发言者B.发怒者C.积极分子D.消极者

单项选择题在出现服务失误后，（）更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。

过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。A.条件B.赔偿C.规定D.态度

单项选择题过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。

支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。A.差异化B.多样化C.服务的价值D.产品的价...

单项选择题支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。