判断题
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重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）
判断题重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）
投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）
判断题投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）
如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次，计算投诉的零售客户数也是那么多次（）
判断题如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次，计算投诉的零售客户数也是那么多次（）
