简答题 简要回答客户投诉的原则和步骤。

从广义而言，受到损害方找到第三方进行倾诉、控告的行为称为投诉。

判断题从广义而言，受到损害方找到第三方进行倾诉、控告的行为称为投诉。

注意谈话形态是属于电话礼仪的规范。

判断题注意谈话形态是属于电话礼仪的规范。

举止礼仪包括站姿和行走、手部和脚部卫生两部分。

判断题举止礼仪包括站姿和行走、手部和脚部卫生两部分。