注意谈话形态是属于电话礼仪的规范。

举止礼仪包括站姿和行走、手部和脚部卫生两部分。

判断题举止礼仪包括站姿和行走、手部和脚部卫生两部分。

多问带有引导性的问题会给客户留下较好的印象。

判断题多问带有引导性的问题会给客户留下较好的印象。

在和客户沟通的过程中，发现对方比较紧张时，可问封闭式的问题，使气氛轻松。

判断题在和客户沟通的过程中，发现对方比较紧张时，可问封闭式的问题，使气氛轻松。